Política de Privacidad – TONKA Solar
Última actualización: 19 de octubre de 2026
1. Quién es responsable de tus datos
Tonka S.A. («Tonka Solar»), CUIT 30-51910282-6, con domicilio legal en Lavalle 1672, piso 7, depto. 38, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, es responsable de los datos que nos compartís por WhatsApp al +54 9 11 7058-8032. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a [email protected].
2. Qué datos tratamos y para qué
Tratamos tu número y el nombre de tu perfil de WhatsApp; lo que nos escribís o mandás (mensajes, audios, fotos y documentos); los datos que nos des, como tu nombre, email, localidad y qué te interesa; y lo que se genera en la conversación: la transcripción de tus audios, un resumen, la categoría de la consulta y el vendedor asignado.
Los usamos para responderte, derivarte con el vendedor que corresponda, hacer el seguimiento de tu consulta y mejorar la atención. Si nos dejás tu email, podés recibir nuestro newsletter, con la opción de darte de baja en cada envío. Por WhatsApp solo te mandamos promociones si nos diste tu consentimiento. No vendemos tus datos.
Darnos tus datos es voluntario: si no los das, te respondemos igual, pero puede que un vendedor no pueda avanzar con una propuesta. No nos mandes datos de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas ni fotos de documentos de identidad.
3. Atención con inteligencia artificial
Te responde primero un asistente virtual con inteligencia artificial, que lee tus mensajes, transcribe tus audios, mira tus fotos y deriva tu consulta a una persona cuando hace falta. No toma decisiones sobre vos y puede equivocarse: confirmá precios y condiciones con un vendedor. Podés pedir hablar con una persona en cualquier momento. El equipo atiende de lunes a viernes de 8:30 a 17:00; fuera de ese horario te respondemos el siguiente día hábil.
4. Con quién compartimos tus datos
Trabajamos con proveedores que tratan tus datos solo por cuenta de Tonka: WhatsApp (Meta) para la mensajería, Anthropic para el asistente virtual, ElevenLabs para transcribir audios, Railway para alojar la plataforma y Geno Insights para su desarrollo y soporte. Anthropic y ElevenLabs no usan tus datos para entrenar sus modelos.
Transferencia internacional: tus conversaciones se guardan en la Unión Europea, y parte del procesamiento (la mensajería, las respuestas del asistente y la transcripción de audios) ocurre en Estados Unidos.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
Guardamos tus datos 24 meses desde tu último contacto, por el ciclo de venta y la postventa. Después los eliminamos.
6. Tus derechos
Podés acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos sin costo, y retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected] con el número desde el que nos escribiste. Respondemos los pedidos de acceso en 10 días corridos, con una copia de los datos que tenemos de vos, y los de rectificación o supresión en 5 días hábiles. Podemos pedirte que confirmes tu identidad.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
7. Baja y borrado de tus datos
Baja. Para que no te escribamos más, mandanos «baja», «stop» o «no me escriban más», o escribinos a [email protected]. Si después nos escribís vos, te volvemos a atender. La baja no borra tus datos.
Borrado. Escribí a [email protected] con el asunto «Borrado de datos» y el número desde el que nos escribiste. En 5 días hábiles borramos de nuestros sistemas tus mensajes, audios, fotos, transcripciones, resúmenes y datos de contacto y te avisamos. Solo conservamos tu número marcado como «no contactar».
8. Seguridad, menores y cambios
Protegemos tus datos con acceso restringido al personal que los necesita, comunicaciones cifradas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Este canal es para mayores de 18 años. Si actualizamos esta política, la vigente es la publicada en esta página, con su fecha.